【东欧C】德国、奥地利、斯洛伐克、捷克、匈牙利+多瑙河三小镇五国10天四星-深圳国旅旅行社

行程附件一：

自费旅游项目补充协议书

甲方（旅行社）：_ _____ _

乙方（旅游者）：_____________________________

欧洲各国都具有深厚的文化底蕴，以下推荐的自费项目都是各国的精华所在。您可以在自由活动期间，根据自己的喜好，自愿选择自费项目，相信欧洲的自费活动会带给您不同的体验为丰富旅游者的娱乐活动及满足不同旅行社的需求。

旅行社在不影响正常旅程行程安排的前提下，旅行社提供自费景点（娱乐）项目供旅游者自行选择参加与否。根据《旅游法》第35条规定“旅行社安排另行付费旅游项目需是应旅游者要求或经双方协商一致且不影响其他旅行社的行程安排”，因此在本次旅行过程，旅行社应旅游者（乙方）要求并经双方协商一致，由甲方协助安排乙方参加自费旅游项目，双方确认签署本协议，具体约定如下：

1. 自费项目参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制参加自费项目。如旅游者不参加自费项目，将根据行程安排的内容进行活动。旅行社不会售卖此自费项目表以外的任何其他项目；

2. 此售价为20人以上成团的优惠价，如果人数不足20报价将会上涨，具体售价根据参加人数而上涨。或导游将取消自费活动的安排，请您谅解；

3. 所有自费项目绝不强迫，如达到自费项目对应的成行人数，且在时间、天气等因素允许的前提下，旅行社予以安排。如因行程安排、天气、景区临时关闭等原因无法安排，请您理解；

4. 自费项目为统一标价，简要内容参见本补充协议的自费项目介绍，如您同意参加，须在境外自费项目列表上签字确认。一旦发生纠纷，我社将把您签字确认的副券作为处理依据，以保证您的权益；

5. 参加自费风味餐，不退正常团餐费用。

一、自费旅游项目简述及安排

国家	自费项目	自费项目特色或内容	最低人数	游玩时间	价格/人 (大小同价）
德国	德国猪手啤酒大餐	咸猪手上桌时配德国酸菜，再搭配一大扎德国黑啤，这就是当仁不让的德国美食铁三角。古代德国只有贵族、王室诸侯才能享用的到的著名德国传统国菜。盘点享誉世界的名菜，德国咸猪手当仁不让。脆皮咸猪手，表皮焦脆，入口香浓，猪肉柔韧不柴，肥而不腻，是德国人最爱的传统菜！所含内容：预订费；餐费；服务生小费。不含内容：以上所有未提及的服务和费用。	20人	约1小时	35欧元
德国	鹰巢	希特勒钟爱的世外桃源。鹰巢是一座立于1881米山巅的高山别墅，是作为纳粹党送给希特勒50岁生日贺礼而建造的。从“鹰巢”可以一览贝希特斯加登的阿尔卑斯山全景，向下眺望，不仅可以看到希特勒的山间别墅，还可领略到湛蓝如镜的国王湖。所含内容：预订费；门票；讲解费；车费；司机服务费。（项目时间：不少于1小时）不含内容：以上所有未提及的服务和费用。	20人	约1小时	50欧元
捷克	【夜游布拉格+黑光剧演出】	捷克布拉格黑光剧团捷克戏剧活动中最特殊、知名度也最高的一种。全剧以不发一语配合诙谐表情、夸张的肢体动作加上奇特的服饰及音乐灯光，呈现一段大约一个半小时的想象空间表演。费用包含车费，服务费，门票费	20人	约100分钟	55欧元
捷克	【伏尔塔瓦河游船】	伏尔塔瓦河是流经布拉格市区的重要河流，搭船游览伏尔塔瓦河风光是一項非常热门的活动，卡夫卡就曾在写给女友米莲娜的一封信中說：「我最喜欢划着我的小船沿伏尔塔瓦河逆流而上，然后仰臥在船中顺流而下，欣赏不同形式的桥……」乘坐游船感受布拉格蕴含的独特文化涵养。含车费、司机加班费、船票费	20人	约1小时	35欧元
捷克	【伏尔塔瓦河游船】		20人	约1小时	夜游50欧元
捷克	赫鲁博卡城堡	赫鲁博卡城堡，又称“白堡”，始建于13世纪的一个古堡，原属于波希米亚国王的私人领地。到了16世纪的时候，德国的贵族史瓦森堡家族接管了城堡，并在后来的几百里，以雄厚的财力修建、装修、装饰城堡。所以，开始时城堡是哥特式的，后来先后被改建为文艺复兴式、巴洛克式和新古典主义的风格，在19世纪的时候，当时的女主人从英国回来，又一次仿照英国的温莎城堡（Windsor Castle）改建为一幢新哥特式的建筑，这座远离城市的白色城堡也成为捷克腹地一个独特的地理符号。所含内容：预订费；门票；车费；司机服务费。不含内容：以上所有未提及的服务和费用。	20人	约1小时	50欧元
捷克	百威酿造厂	百威啤酒的酿造过程保留了不少类似的古老工艺，其酿造流程多达246项，比一般的啤酒厂家多出一倍左右的时间。在百威酿造厂中，我们可以了解到百威的制酒历史以及制酒工艺。在了解百威啤酒酿造过程的同时，也能从中感受到其品牌的一份从未变更的固执和坚守。制造业的所谓“根本”，其实很简单，就是百年如一日地酿造一杯好啤酒。游览附赠一杯地道啤酒以供品鉴。所含内容：预订费；门票；讲解费；车费；司机服务费不含内容：以上所有未提及的服务和费用。	20人	约1小时	40欧元
捷克	【布拉格特色西餐】	前菜（沙律或酸菜）、主菜（鸭肉或猪手）、甜品、饮料	20人	约1小时	35欧元
奥地利	维也纳【维也纳音乐演奏会】	费用包含车费，服务费，门票预订费（根据日期、座次、场次不同票价将有相应调整，以实际订票价格为准。需要提前24小时预订，不能退票）.	20人	约100分钟	80-150欧元
奥地利	维也纳『地下湖』	欧洲最大的地下湖，地下湖共分三层。它位於地下60米，面积有6200平方公尺，最深的地方是12公尺；河床深度只有1.2公尺；此湖有7条小溪，水流量约有6万公升，但是没有天然的出水口，地下湖游客所坐的船，由地下水发电机供能推动，使船平稳无声的行驶，参观这瑰丽的美景，变换莫测的奇光后，令人亲身感受到“地下湖世界”名不虚传。费用包含车费，服务费，门票费。	20人	约40分钟	35欧元
奥地利	萨尔斯堡盐矿	萨尔茨堡”这个名称在德语中意为“盐堡”，因附近的盐矿和城堡而得名，盐在萨尔茨堡周边开采盐矿的历史已经将近4000多年了。萨尔茨堡主教自古以来主要的收入来源就是垄断盐的销售，也为维也纳的皇室提供了大量财政收入。所含内容：预订费；门票；车费；司机服务费。（项目时间：不少于1小时）不含内容：以上所有未提及的服务和费用。	20人	约1小时	65欧元
奥地利	萨尔斯卡默古特湖区游船	萨尔斯卡默古特湖区，像是一本美丽的画册，一页一页地呈现在眼前，大自然以其无与伦比的天工，给人类馈赠了五彩缤纷的奇迹，整个地区共有76个湖泊，湖水均清澈见底；迷人的群山上点缀着碧绿的牧场，奇异的山崖峭壁使海拔三千多公尺的达赫施泰因山脉显得十分壮观。在游船上欣赏两岸的湖光山色，美不胜收。所含内容：预订费；船票；车费；司机服务费。（项目时间：不少于40分钟）不含内容：以上所有未提及的服务和费用。	20人	约1小时	60欧元
奥地利	哈尔施塔特小镇	1997年该小镇被列为世界文化遗产，来到这个远离尘嚣依山傍水的清幽小镇，仿佛降临人间的世外桃源。哈尔施塔特湖是萨尔茨卡默古特地区14个湖泊中最富灵性的观光胜地。	20人	约1小时	50欧元
匈牙利	多瑙河游船	多瑙河是欧洲最长的河流，流经十几个国家。布达佩斯的多瑙河段位于城市中央地区，无论白天和夜晚，这里都是布达佩斯风光最为美丽的地方。多瑙河同时也见证了匈牙利地区近两千多年的历史沧桑。	20人	约1小时	35欧元
匈牙利	多瑙河游船		20人	约1小时	夜游45欧元
匈牙利	多瑙河世遗之旅	游览奥地利蓝色多瑙河至美的瓦豪河谷地区（梅尔克、杜伦施坦、克雷姆斯）。参观堪称巴洛克建筑的杰作的代表—梅尔克修道院。这座建于108的本笃会修道院是奥地利瓦豪地区的一个巅峰杰作，被誉为巴洛克的明珠，院内有精美的壁画，图书馆藏有无数的中世纪手稿。由于其名望和学术价值，因而免于拿破仑战争的破坏。小镇也因修道院得以闻名。矗立在多瑙河畔的蓝白色教堂是杜伦施的标志性建筑。克雷姆斯这个美丽可爱的小镇坐落在一片片葡萄园连绵起伏的迷人风景之中，与葡萄酒有着不解之缘。所含内容：预订费；门票；讲解费；车费；司机服务费。（项目时间：不少于1.5小时）不含内容：以上所有未提及的服务和费用。	20人	约1小时	80欧元
匈牙利	布达佩斯温泉	在布达佩斯泡温泉，泡在温泉内的人们都是穿着泳衣的，而且还可以在这里边儿下棋玩儿，饿了也可以到边儿上商店内买些吃的。泡完温泉之后也可以去蒸桑拿，或者是享受一下按摩，彻底的享受一下温泉的全面服务。（请带好游泳衣和毛巾）所含内容：预订费；门票；车费；司机服务费。（项目时间：不少于1.5小时）不含内容：以上所有未提及的服务和费用。	20人	约1.5小时	50欧元
匈牙利	【匈牙利民族歌舞晚宴】	观看约半小时歌舞演出，晚餐为匈牙利特色餐。含车费.司机加班费.门票预订费	20人	约1小时	50欧元
匈牙利	巴拉顿湖鳟鱼餐	匈牙利著名的特色餐之一，三道式的西餐带你融入当地人的饮食文化。所含内容：预订费；餐费；服务生小费。不含内容：以上所有未提及的服务和费用。	20人	约45分钟	55欧元
匈牙利	【匈牙利特色餐】	汤（鱼汤/牛肉汤或鸡汤）、主菜（肉类），甜品（匈牙利式布丁或蛋糕等）。	20人	约30分钟	40欧元

二、相关约定

1 本补充协议的签订及履行必须是基于应旅游者要求且经双方协商一致并确认的前提下方可签署：甲方或其派出的带团导游不得有任何欺骗或强迫旅游者的行为，如有发生前述行为，旅游者有权拒绝前往并可向组团社投诉或者依法向国家相关部分举报。

2 本协议约定的上述自费旅游项目若未达到约定最低参加人数的，双方同意以上自费旅游项目协议条款不生效且对双方均无约束力。

3 上述自费旅游项目遇不可抗力或旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件的，双方有权解除，旅行社在扣除已向履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。

4 签署本协议前，旅行社已将自费项目的安全风险注意事项告知旅游者，旅游者应根据身体条件谨慎选择，旅游者在本协议签字确认视为其已明确知悉相应安全风险注意事项，并自愿承受相应后果。

5 本协议约定下，由甲方协助安排乙方的参加自费旅游项目费用缴纳方式为：

□ 在旅行途中发生的其费用直接交带团导游；

□ 如在团队出发前即协商确认的则相关费用交组团社。

6 本协议预订下由甲方协助安排乙方参加的自费旅游项目，如甲方违反上述第二条第1、2点约定之一的，旅游者有权在团队行程结束30天内向组团社要求退回自费款项，组团社需无条件退回旅游者自费旅游项目费用。

7 旅游者参加非旅行社安排且是在本协议约定以外的自费旅游项目导致的人身安全或财产损失，旅行社将不承担任何责任。

三、本协议如有争议，双方协商解决，协商不成的均可向旅游行业主管部门举报或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

四、本协议一式二份，双方各执一份，受组团社及地接社委托该团导游为甲方授权签字代表，乙方为旅游者本人（18周岁以下未成年人需监护人签名）。

甲方：旅行社

导游：

电话：

乙方（旅游者签名）：

电话：

时间：年月日

行程附件二：

购物补充协议书

经旅游者与旅行社双方充分协商，就本次旅游的购物场所达成一致，旅游者自愿签署本补充协议。

1. 欧洲各国对商品定价都有严格管理，同一国家内同样商品不会有较大价差。但各国之间会存在差别，请您仔细做好攻略后谨慎购买。以下推荐商店也是当地人购物场所，不排除某些商品出现略小价差现象，请您自行甄选，我们无法承担退换差价的责任；

2. 购物活动参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制购物。如旅游者不参加购物活动的，将根据行程安排的内容进行活动。除本补充确认中的购物场所外，无其他购物店；

3. 欧洲法律规定：购物金额低于1000欧元以内可支付现金,超出1000欧元以上金额需用信用卡或旅行支票等支付。如果您此次出行有购物需求，请携带VISA、MASTER的信用卡；

4. 游客在本补充协议约定的购物场所购买的商品，非商品质量问题，旅行社不协助退换；

5. 游客自行前往非本补充协议中的购物场所购买的商品，旅行社不承担任何责任；

6. 如遇不可抗力（天气、罢工、政府行为等）或其他旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的事件（公共交通延误或取消、交通堵塞、重大礼宾等）。为保证景点正常游览，旅行社可能根据实际需要减少本补充说明约定的购物场所，敬请游客谅解。

7. 游客在境外旅游期间请务必谨慎看护好个人财产，请随团一起活动，随时留心身边的状况。一旦发生遗失或被盗我们无法为您做出相应的补偿。导游将积极协助您办理报案等相关事宜。（请不要将贵重物品单独遗留在以下地方：托运的行李中，大巴车上，酒店房间。）

8. 百货公司，免税店，奥特莱斯，名品专卖店不属于针对旅游团队的购物场所，所以并不在《旅游法》法规限制的购物场所。如行程中涉及到以上地点，请您放心购物。

9. 旅行社不指定具体购物场所，购物属于您个人行为，您在购买商品时请仔细检查商品质量。权衡产品价值切勿跟风购物。若在回国后发现质量，或品质等相关问题，无论退货或退款，手续非常繁琐。我们不能承诺您一定可以得到您满意的结果。

10. 购物刷卡手续费已有银行收取不能退还，如退货时发生手续费由旅游者承担。

11. 退税说明：

a) 退税是欧盟对非欧盟游客在欧洲购物的优惠政策，整个退税手续及流程均由欧洲国家控制，经常会出现退税不成功、税单邮递过程中丢失导致无法退税等问题，我们会负责协调处理，但无法承担任何赔偿。

b) 另外游客未在旅游团指定商店购物造成未能退税，旅行社不承担任何责任。

c) 导游有责任和义务协助贵宾办理退税手续。导游应详细讲解退税流程、注意事项及税单的正确填写。但是如果因为旅游者个人问题（如没有仔细听讲、没有按照流程操作、没有按照流程邮寄税单）或者客观原因（如遇到海关退税部门临时休息、海关临时更改流程、税单在邮寄过程中发生问题商家没有收到税单等）在退税过程中出现错误，导致您被扣款、无法退钱、退税金额有所出入等情况，旅行社和导游仅能协助您积极处理，并不能承担您的损失，请贵宾们理解。

城市	商店名称	售卖商品	停留时间
布拉格	PRAGSTAR布拉格之星免税店	德国双立人刀具、德国菲仕乐厨具、德国博朗剃须修剪工具、施华洛世奇水晶、名表等	约30分钟
维也纳	A &M水晶礼品店	施华洛世奇水晶、名表、双立人厨具、奥地利皇家瓷器等	约30分钟
维也纳	ROMY水晶店	施华洛世奇水晶、手表，旅行箱等	约30分钟

我已阅读并充分理解以上所有内容，并愿意在友好、平等、自愿的情况下确认：

旅行社已就上述商店的特色、旅游者自愿购物、购物退税事宜及相关风险对我进行了全面的告知、提醒。我经慎重考虑后，自愿前往上述购物场所购买商品，旅行社并无强迫。我承诺将按照导游提醒办理退税事宜，并遵循旅行社的提示理性消费、注意保留购物单据、注意自身人身财产安全、充分理解退税相关事宜的最终解释权归欧盟国退税公司、税务局及海关所有，旅行社及导游无权干涉其决定。如不能获得当地的退税，我将自行承担相关的损失。

我同意《购物补充协议书》作为双方签署的旅游合同不可分割的组成部分。

旅游者确认签字：

签字日期：

备注：

此行程为旅游合同不可分割之部分，旅行社将严格按照行程执行。

在不减少任何景点的前提下，导游可根据境外情况做顺序之调整，该调整不视为违约。

当发生不可抗力、危及旅游者人身、财产安全，或者非旅行社责任造成的意外情形导致的景点、交通、住宿地点的临时变动、修改或更换，以及旅行社不得不调整或者变更旅游合同其他约定时,本公司会在事前向旅游者作出说明；确因客观情况无法在事前说明的，亦会在事后作出说明。

因不可抗拒的客观原因（如天灾、战争、罢工等）和旅行社人为不可控因素（如航空公司航班延误或取消、领馆签证延误等）导致的一切超出费用（如在外延期签证费、食、宿及交通费、国家航空运价调整等）我公司有权追加差价。

出发前取消约定

1. 请您务必在签证截止日前递交签证材料，签证材料递入领馆后，如遇拒签，我社将收取申根签证费（含服务费）1100元/人。

2. 报名后收取的机票定金，如因客人自身原因取消，机票定金不退。送签前五个工作天自行取消，我社除收取机位定金损失2000元/人外，还需收取其他已经产生的损失费，如已产生的境外段交通及酒店费用。

另报名南航、法荷航线路，若客人出发前22天内取消，需收取全额机票款。

3. 送签后出签前，如游客自行取消、或因游客自身原因不能按照领馆要求前往面试、导致无法出签：若此时团组未出机票，我社将收取损失7000元/人；

若此时团组已出机票，我社只能退回境外餐费和景点门票；（团队机票不允许更改签转退票）；

4. 已获签证后，如游客自行取消（包括因同行的客人被拒签而取消）：若此时团组未出机票，我社将收取签证费、机票订金损失、酒店费等损失费共7000元/人；

若此时团组已出机票，我社只能退回境外餐费和景点门票；（团队机票不允许更改签转退票；境外段交通票款不允许更改签转退票）；

5. 签证自理的游客，如在团组送签后自行取消（包括因同行的客人被拒签而取消），若此时团组未出机票，我社将收取损失费6000元/人；

若此时团组已出机票，我社将收取全额机票损失费用，以及已产生境外段交通（如TGV、金色山口快车、欧洲之星、游轮、摆渡船等境外交通工具）费用（境外段交通票款不允许更改签转退票）；

6. 赴境外旅游通常会收取防滞留保证金，具体金额将根据客人实际情况而定；保证金金额会在送签前与游客确认，如游客无法交纳，机票订金不予退回。如游客同意交纳，但在出发前又拒绝交纳或款项未能到帐的，我社将按上述第4条处理，视为游客取消出团；

7. 如果游客持中华人民共和国护照以外的旅行证件参团，请务必自行确认该证件是否免签、及跟团出境后团组返回时是否能够再次进入中国境内；如因游客旅行证件的原因不能出入境的，损失由游客自理，我社将按上述第4条处理，视为游客取消出团。

行程说明

1. 本社有权根据景点节假日休息（关门）调整行程游览先后顺序，但游览内容不会减少，标准不会降低；

2. 行程景点实际游览最短时间，以行程中标注时间为准；

3. 根据国际航班团队搭乘要求，团队通常须提前3-3.5小时到达机场办理登机手续，故国际段航班在当地下午17点前（含17点），晚间23点前（含23点）起飞的，行程均不含午餐或晚餐。

若客人自身原因不能准时办理登机手续，组团社概不负责，且团费无法退还，后续费用由客人自行承担。

4. 行程中所列航班号及时间仅供参考，航空公司会临时就实际情况做出调整的可能；航班时间后缀+1是指第二天抵达。

酒店标准

1.行程中所列酒店星级标准为当地酒店评定标准；

2.欧洲习惯吃简单的早餐，酒店提供的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等；显得量少而且简单，入乡随俗请您理解；

3.欧洲的三、四星级酒店大堂都比较小，无商场，电梯每次只能乘坐两个人和行李，大部分酒店没有电梯；

4.欧洲有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张床，方便有小孩的家庭游客；还有些酒店双人房只设置一张大的双人大床，放置双份床上用品，有时是二张单人床拼在一起，用时可拉开；

5.按照欧洲酒店惯例，每标间可接待两大人带一个1.2米以下儿童（不占床），具体费用根据所报团队情况而定；若一个大人带一个1.2米以下儿童参团，建议住一标间，以免给其他游客休息造成不便；（欧洲酒店床普通尺寸90厘米X190厘米) 行程如遇展会，酒店将远离市区或变更住宿地点。

6.酒店住宿若出现单男或单女，我司会按照报名先后的顺序安排同性客人同住，若客人不接受此种方式或经协调最终不能安排的，客人须在出发前补交单房差入住单人房（欧洲的单人房一般指房间里面只有一张90厘米左右的床）。

7.由于各种原因如环保、如历史悠久、如欧洲气候较温和等，较多酒店无空调设备；欧洲各国普遍纬度较高，夏天没空调室内也较为凉爽，敬请多多理解！

8.欧洲酒店房间设备简单，不设牙膏牙刷拖鞋，转换插座，敬请自备。客人需自带日常用品, 如拖鞋、牙膏、牙刷、洗头水、沐浴露及吹风机，转换插座等。如需在酒店房间喝热开水，客人请自带烧水器。

退餐说明

1.欧洲部分城市、城镇没有中式餐厅，将退客人餐费；

2.欧洲有些城市的中餐厅不接待团队用餐，将退客人餐费；

3.团队行程用餐时间在高速公路休息站，无法安排中餐厅用餐,将退客人餐费；

4.酒店房费含早餐，客人放弃酒店安排的早餐，无费用退还。

保险说明

1.我社所上境外旅游意外伤害保险，医疗30万；推荐客人根据自身情况额购买旅游意外保险，以更全面保障旅客利益；

2.旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病；（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）；

退费说明

1.如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用不退；

2.由于团队行程中所有住宿、用车、景点门票等均为旅行社打包整体销售，因此若您因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃，我社将无法退费用予您，希望您能够谅解；

3.自备签证或免签证参团，每人可减签证费：申根￥600 、英国￥800。持中国香港、中国澳门特区护照的游客须同时携带回乡证出入境，中国台湾同胞携带台胞证出入出境。若因为游客没有携带原因导致出入境有问题，则一切后果由游客自行负责，组团社概不负责。

行李说明

1. 领取行李时如发生行李遗失或损坏的情况，请及时告知导游，由导游协助向航空公司办理相关手续。如客人前往机场取行李，交通费用客人自理。行李托运时，贵重物品、常用物品、药品、御寒衣物等请随身携带，尽量不要托运。行李延误属于不可抗力因素，组团社将协助客人跟进后续工作，但组团社对此不承担任何责任。

2. 国际航线经济舱每人免费托运行李一件及携带手提行李一件。托运行李重量20-30公斤不等，尺寸三边之和 ≦ 158CM；手提行李重量不超过5KG，尺寸三边之和≤115CM（具体行李限额请登陆官网查询）。如行李超过各航空公司规定，航空公司将要加收高额的行李费。不占座位的婴儿机票不享受与成人旅客相同的行李限额。护照，机票，现金等贵重物品及护照请随身携带，切勿收藏在行李箱中。剪刀、水果刀及所有金属物品及摩丝等一类物品务必请放在拖运行李中。

销签说明

1. 按照欧洲各使馆现行规定，会抽查团队部分或全部出团客人回国后面试销签。使馆会在团队出团后予以通知，抽查到的客人必须按照使馆通知时间亲自前往使馆。若客人被抽到销签面试，请客人配合前往，否则将列入黑名单。

2. 部分使馆通常会待客人回国几天后才通知面试消签，此种情况较难理解，但实属使馆现行做法。

3. 欧洲使馆规定，凡在旅行社参团办理团队签证的客人须在回国抵达中国境内时将护照、全程登机牌/行李托运牌交回使馆销签。护照销签时间取决于各使馆的工作进度，由于旅游旺季或有大型活动等原因，使馆的工作量很大，销签的时间会长些，请客人予以理解并做好这个准备。

4. 请务必保管好全程登机牌，并核对姓名拼写，发生姓名错误请及时告知导游，及时补救。若因客人自身原因丢失、缺损登机牌证明或姓名不正确，请抵达中国后配合旅行社第一时间前往使馆面试销签；如果不能当即销签，使馆将会通知面试核销签证。

5. 当您从欧洲离境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章，它是您已经回到中国的唯一凭证。如果没有盖章或者章不清晰无法辨认将会导致使馆要求您面试销签，由此造成不必要的损失，非常抱歉只能由本人承担！请您谅解的同时也请您自己务必仔细留意！

6. 前往领事馆面谈和面试销签所产生的所有费用由客人自行承担！组团社不负责任何费用！！！

购物及退税说明

1. 购物为个人行为，游客在购买商品的时候一定仔细地检查商品的质量。旅行社不负责办理退换商品。

2. 购物退税是欧洲国家的一项政策。为了保证游客的利益，请游客保管购物的相关票据。

3. 如果海关、机场等原因（飞机晚点、银行关门、海关检查时间紧迫等）不能及时退税的，旅行社不负责办理退税业务。

4. 欧洲购物可以享受约8%-16%的退税。任何一种退税方式都存在风险，请务必详细阅读《欧洲购物退税指南》，并认真根据领队指引完成每一步退税手续。欧洲当地的退税按欧盟退税法规操作，流程复杂，任何一项步骤发生问题都会导致退税失败。能否退税成功并不取决于导游或旅行社甚至商店，因此组团社对退税失败导致的损失不承担任何赔偿。